Términos y condiciones
Estimado visitante:
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
KARCHER BOLIVIA S.R.L.
1. OBJETIVOS Y DISPOSICIONES GENERALES
tiene por objeto establecer los parámetros y procedimientos para el tratamiento de los datos personales de clientes, proveedores, empleados y de cualquier otra persona que tenga relación con KARCHER BOLIVIA S.R.L. y que le suministre datos personales.
De igual forma, la presente política establece los deberes que debe cumplir KARCHER BOLIVIA S.R.L. en el tratamiento de los datos personales que reposan en sus bases de datos, tanto físicas como digitales.
KARCHER S.R.L.. garantiza los derechos de privacidad, intimidad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales que recolecte, y en consecuencia todas sus actuaciones se circunscriben a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida y seguridad, los cuales se explican a continuación.
2. PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
a.) Finalidad: El tratamiento de datos personales por parte de KARCHER BOLIVIA S.R.L. debe obedecer a una finalidad legítima y específica de acuerdo a la normatividad vigente. La finalidad debe ser informada al titular del dato personal.
c.) Libertad: El tratamiento de datos personales por parte de KARCHER BOLIVIA S.R.L. solo puede adelantarse con el consentimiento o autorización, previa, expresa e informada del titular de la información. Además, los datos personales no podrán ser obtenidos ni divulgados sin previa autorización del titular de los mismos.
d.) Veracidad o calidad: La información que reposa en las bases de datos de KARCHER BOLIVIA S.R.L. debe ser completa, exacta, veraz, actualizada, comprobable y comprensible. Lo anterior quiere decir que los datos que sean parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, no podrán ser tratados por KARCHER BOLIVIA S.R.L. y se deben tomar las medidas correctivas a las que haya lugar para la cabal aplicación del presente principio.
e.) Transparencia: KARCHER BOLIVIA S.R.L. debe garantizar al titular de la información el acceso a sus datos personales en cualquier momento y sin restricción alguna.
f.) Acceso y circulación restringida: Por este principio se le garantiza al titular que, a su información, solo tendrán acceso las personas autorizadas para ello, y que sus datos personales no estarán disponibles en medios de divulgación o comunicación masiva como internet.
g.) Seguridad: KARCHER BOLIVIA S.R.L. implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para garantizar la seguridad de la información, evitando que ésta se pierda o adultere o que sea consultada por personas que no estén autorizadas para ello.
h.) Confidencialidad: KARCHER BOLIVIA S.R.L. garantizará la reserva de la información y solo podrá suministrar o comunicar la información en el desarrollo de sus actividades, ciñéndose a la autorización otorgada por el titular y a la finalidad legítima para la que fueron recolectados los datos.
Estos principios deben aplicarse en todas las actuaciones de KARCHER BOLIVIA S.R.L. y sus empleados, en las que haya tratamiento de datos personales.
3. INTERVINIENTES EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
a.) Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
b.) Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. En este caso, el responsable es Kärcher.
c.) Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros realizan el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
4. DERECHOS Y DEBERES
4.1. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN
El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:
4.1.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a KARCHER BOLIVIA S.R.L. en su condición de Responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos los cuales su información no es completa, son inexactos, incompletos, fraccionados, o los cuales induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
4.1.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a KARCHER BOLIVIA S.R.L. para el tratamiento de sus datos personales;
4.1.3. Ser informado por parte de KARCHER BOLIVIA S.R.L. previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales;
4.1.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012;
4.1.5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Dicho derecho no podrá ser ejercido por el Titular cuando éste tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos del Responsable o encargado del tratamiento de datos personales;
4.1.6. Acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. La información solicitada por el Titular podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el Titular. KARCHER BOLIVIA S.R.L. deberá poner a disposición del Titular de la información, mecanismos gratuitos y de fácil acceso para presentar la solicitud de supresión de datos o la revocatoria de la autorización;
4.1.7. Conocer las modificaciones a los términos de esta política de manera previa y eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información;
4.1.8. Conocer a la persona facultada por KARCHER BOLIVIA S.R.L. frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra solicitud sobre sus datos personales;
4.1.9. Tener fácil acceso a la presente política de protección de datos personales.
4.2. DEBERES DE KARCHER
Como Responsable del tratamiento de los datos personales, a KARCHER BOLIVIA S.R.L. le asisten los siguientes deberes:
4.2.1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos;
4.2.2. Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
4.2.3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
4.2.4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
4.2.5. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los clientes, proveedores o cualquier tercero que sea titular de información que reposa en las bases de datos de KARCHER BOLIVIA S.R.L.
4.2.6. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
4.2.7. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares;
4.2.8. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
5.
5.1. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los titulares por parte de KARCHER BOLIVIA S.R.L. implica la recolección, almacenamiento, organización, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, rectificación, supresión, eliminación y en general la ejecución de cualquier operación sobre los mismos, de conformidad con las finalidades señaladas en ésta Política y para las cuales haya recibido autorización.
Por lo anterior, se especifica que KARCHER BOLIVIA S.R.L. dará tratamiento a los datos personales de los titulares para las siguientes finalidades:
a.) Gestionar la vinculación a través de la verificación de datos y referencias, aplicación de pruebas, entrevistas y visitas domiciliarias.
b.) Realizar la gestión contable, administrativa, tributaria y financiera de la relación laboral o de la relación comercial, según corresponda. Además de lo anterior, liquidar y pagar nómina u honorarios, pagar prestaciones sociales, diseñar y brindar capacitaciones y planes de bienestar, salud y prevención de riesgos laborales, implementar evaluaciones de desempeño, para resolución de conflictos y defensa jurídica, y otras actividades de recursos humanos.
c.) Registro de ingreso y salida de las instalaciones a través de datos biométricos.
d.) Seguridad de activos y personas que se encuentran en las instalaciones de KARCHER BOLIVIA S.R.L., a través de la captura de la imagen mediante circuito cerrado de vigilancia.
e.) Inscripción como proveedor, contratista, trabajador o cliente y gestión administrativa, financiera y contable de la relación o vínculo laboral o comercial.
f.) Verificación de datos, estudio de perfil, y todas las actividades necesarias para surtir una convocatoria y selección de la persona para el cargo o perfil correspondiente.
g.) Envío de correos electrónicos, mensajes o realización de llamadas telefónicas para proporcionar información publicitaria, novedades comerciales o información de cualquier otra índole de nuestros productos y servicios, que a juicio de KARCHER BOLIVIA S.R.L., pueda ser de interés para sus proveedores, contratistas, trabajadores o clientes.
h.) Gestión administrativa, contable y tributaria de la contratación de proveedores.
i.) Atención de peticiones, consultas (PQR’s en general) y cualquier solicitud de información recibida.
j.) Gestionar legal, contractual, y administrativamente las diferentes relaciones civiles o comerciales de KARCHER BOLIVIA S.R.L.
k.) Envío y despacho de los productos de KARCHER, directamente y en alianzas con terceros, a quienes se les transmitirá la información únicamente para ser tratada para el mismo fin, a través de los canales registrados por los titulares.
l.) Publicación de imágenes fotográficas, videos o menciones en las páginas oficiales de KARCHER BOLIVIA S.R.L.tales como redes sociales, página web, entre otras, de los eventos realizados por la compañía, o en los que KARCHER BOLIVIA SRL. participe.
m.) Conocer y evaluar los comentarios formulados por los clientes y demás usuarios a través de nuestros contactos y portales digitales.
n.) La transmisión o transferencia a terceros para alguna de las finalidades indicadas en precedencia.
o.) El cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias a las que se encuentra sujeto KARCHER BOLIVIA S.R.L. y el envío de reportes, informes o datos a las autoridades en cumplimiento de la Ley.
Las demás previstas en las respectivas autorizaciones de tratamiento de datos. Los encargados o terceros que tengan acceso a los datos personales por virtud de la Ley, acuerdo, alianza o contrato, harán el tratamiento exclusivamente para las finalidades para las cuales han recibido la información, las cuales se enmarcarán siempre en las finalidades mencionadas.
5.2. AUTORIZACIÓN POR PARTE DEL TITULAR DEL DATO PERSONAL
KARCHER BOLIVIA S.R.L.. debe contar con la autorización por parte del Titular para llevar a cabo la finalidad para la cual recolecta los datos.
La obtención de la autorización se hará a más tardar en el momento de la recolección de los datos. Dicha recolección deberá limitarse a aquellos datos personales que sean pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados, de acuerdo al principio de finalidad.
Cuando se lleva a cabo la recolección de datos personales, KARCHER BOLIVIA S.R.L.deberá indicar al Titular el tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad que tiene el recaudo, los derechos que le asisten como Titular, la información acerca de los medios por medio de los cuales podrá comunicarse con KARCHER BOLIVIA S.R.L.y el carácter facultativo que tiene el Titular para dar información o no a KARCHER S.A.S..
5.3. MODO DE OTORGAR LA AUTORIZACIÓN
La autorización del Titular puede darse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas de éste, que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. La autorización puede constar en un documento físico, electrónico (mensaje de datos, Internet, sitios web), o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta.
5.4. PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN
KARCHER BOLIVIA S.R.L. dispondrá de los medios tecnológicos o físicos con que cuenta actualmente, tales como la página de internet, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos, que permitan demostrar cuándo y cómo se obtuvo la autorización por parte de los titulares.
Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos.
5.5. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
Los titulares de los datos personales pueden, en cualquier momento, revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales, siempre y cuando el Titular no tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
La revocatoria deberá ser solicitada por el Titular a través del correo electrónico info@bo.karcher.com, o por medio escrito enviado a las oficinas de KARCHER BOLIVIA S.R.L.., las cuales se encuentran ubicadas en la Avenida Cristo redentor #8500 de la cuidad de Santa Cruz de la Sierra
5.6. EVENTOS EN LOS CUALES NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
La autorización por parte del Titular de la información no será necesaria cuando se trate de:
a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
b) Datos de naturaleza pública;
c) Casos de urgencia médica o sanitaria;
d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
6. PROCEDIMIENTOS
6.1. CONSULTAS Y RECLAMOS
El requerimiento de información por parte del Titular o sus causahabientes se podrá solicitar a través del correo electrónico info@bo.karcher.com, o por medio escrito enviado a las oficinas de KARCHER BOLIVIA S.R.L. que se encuentran ubicadas en la avenida Cristo redentor #8500 de la cuidad de Santa Cruz de la Sierra
El término para que KARCHER BOLIVIA S.R.L atienda las consultas será de máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha del recibo de la consulta.
Si se da el caso de que la consulta no pueda ser atendida dentro del anterior término, KARCHER BOLIVIA S.R.L nformará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días hábiles, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de KARCHER BOLIVIA S.R.L podrán presentar un reclamo.
El reclamo lo podrá presentar el Titular mediante una solicitud a KARCHER BOLIVIA S.R.L . Dicha solicitud deberá contener la identificación del Titular, los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección del Titular y los documentos que acompañan la solicitud.
La solicitud de reclamo deberá ser enviada a través del correo electrónico info@bo.karcher.com, o por medio escrito enviado a las oficinas de KARCHER BOLIVIA S.R.L que se encuentran ubicadas en la avenida Cristo redentor #8500 de la ciudad de Santa Cruz
En cuanto a las solicitudes de rectificación, actualización o supresión de los datos, éstas podrán ser solicitadas sólo por el Titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad o el representante del Titular, previa acreditación de la representación.
Si lo anterior es solicitado por un sujeto diferente a los anteriores, éstos deberán acreditar que tienen autorización para llevar a cabo la solicitud.
Además de lo anterior, la solicitud debe contener el nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta, los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante cuando éste sea quien haga la solicitud, la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos.
KARCHER BOLIVIA S.R.L tiene la obligación de rectificar y actualizar la información inexacta, incompleta o desactualizada a solicitud del Titular, de conformidad con el procedimiento y los términos señalados.
En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales, el Titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.
El Titular de la información tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a KARCHER BOLIVIA S.R.L, la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios y deberes de éste documento, hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados, o se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.
Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el Titular en los archivos, bases de datos o tratamientos realizados por KARCHER BOLIVIA S.R.L. Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y por ello KARCHER BOLIVIA S.R.L. puede negar el ejercicio del mismo cuando:
a) El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
b) La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
c) Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.
Los menores de edad deberán ejercer sus derechos a través de sus padres o representantes legales, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación necesaria. Así mismo, podrán ejercer los derechos del Titular los causahabientes que acrediten tal calidad, el representante y/o apoderado del Titular con la acreditación requerida.
7. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES
Para llevar a cabo una transferencia de información personal al exterior, KARCHER BOLIVIA S.R.L. deberá contar con la autorización expresa por parte del Titular de los datos, dentro de la cual el Titular dirá que la totalidad de su información personal pueda ser transferida al exterior.
Sin perjuicio de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, KARCHER BOLIVIA S.R.L tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar este documento, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con las actividades propias de la relación con KARCHER BOLIVIA S.R.L. y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.
KARCHER BOLIVIA S.R.L.. también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes.
8. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE KARCHER BOLIVIA S.R.L.
KARCHER BOLIVIA S.R.L. se reserva el derecho de modificar la presente política de tratamiento de datos personales con el fin de adaptarla a nuevos requerimientos de tipo legal, jurisprudencial, técnico, y en general, cuando sea necesario para prestar un mejor servicio.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EXCLUSIVO COMPRAS ONLINE
Para realizar el cambio de su equipo:
- Si el producto presenta algún tipo de daño, tienes un plazo máximo de 3 días calendario para realizar este proceso debes enviar un correo electronico con el numero de pedido informando sobre la devolución.
- Deberás presentar o enviar el producto a la Av. Cristo Redentor #8500, el producto debe estar en perfecto estado, su empaque original , accesorios y documentación, y con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitarla al correo electronico info@bo.karcher.com). Allí se revisará el producto con el area encargada y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
- Si el producto que recibes esta en mal estado o con fallas técnicas, cuentas con 3 dias habiles despues de la compra para informar esta novedad, lo puedes hacer llamando a la linea 69006638 o al correo info@bo.karcher.com y alli le indicaremos el proceso a seguir.
- Al momento de realizar la devolución del producto en mal estado o por fallas técnicas, éste sera diagnosticado por el area encargada para determinar si es apta o no la devolución.
Política para no aceptar su cambio
- Solicitar el cambio después de los 3 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
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